一、注册与申请

　　1．注册用户

　　补办服务的用户注册实行实名制，请您在注册时提供真实完整、准确有效的用户个人信息(包括真实姓名、考生类别、证件类型、证件号码，以及与身份信息对应的且可通话联络的手机号码、电子邮箱等)。

　　2．忘记密码

　　手机可验证时，您可以点击“忘记密码”，通过手机重置密码。重置密码时如提示“您所提供的证件号码未注册”，请重新注册用户。

　　手机无法验证时，您可以在找回密码页面，点击“申请变更手机号码”，输入真实姓名、考生类别、证件类型、证件号码、用于接收信息的新手机号码并上传“手持证件的照片”。提交后，工作人员会在3个工作日内审核您的申请。

　　3．申请补办

　　仅能使用考生本人账号申请补办。

　　二、成绩证明补办

　　1.【成绩证明效力】成绩证明与成绩单

　　全国大学英语四、六级考试（CET），全国外语水平考试（WSK）不提供成绩单补办，补办的成绩证明与原成绩单同等效力。成绩证明补办后原成绩单仍然有效。

　　2.【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或成绩不存在”

　　出现该提示一般是账号信息与报考信息不一致或未获得有效成绩。如果您注册账号的姓名或证件号码与报考时不一致，可在申请补办查询输入框进行修改，姓名和证件号码只能修改其中一项。

　　3.【取消订单】补办成绩证明可以取消订单吗

　　“未邮寄”时，您可以点击“取消订单”自行取消；“已邮寄”无法取消订单。

　　三、合格证明书补办

　　1.【合格证明书效力】合格证明书与合格证书

　　全国计算机等级考试（NCRE）、全国英语等级考试（PETS）、全国计算机应用水平考试（NIT）不提供证书补办，补办的合格证明书与原证书同等效力。合格证明书补办后原证书仍然有效。

　　2.【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或未获取证书”

　　出现该提示一般是账号信息与报考信息不一致或未获得有效证书。如果您注册账号的姓名或证件号码与报考时不一致，可在申请补办查询输入框进行修改，姓名和证件号码只能修改其中一项。

　　3.【取消订单】补办合格证明书可以取消订单吗

　　“未邮寄”时，您可以点击“取消订单”自行取消；“已邮寄”无法取消订单。

　　四、书画等级考试（CCPT）证书补办

　　1．【支持考次】提供补办证书的考次

　　提供2023年5月及以后书画等级考试（CCPT）的证书补办。

　　2．【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或未获取证书”

　　出现该提示一般是账号信息与报考信息不一致或未获得有效证书。如果您注册账号的姓名或证件号码与报考时不一致，可在申请补办查询输入框进行修改，姓名和证件号码只能修改其中一项。

　　3．【取消订单】补办证书可以取消订单吗

　　“未邮寄”时，您可以点击“取消订单”自行取消；“已邮寄”无法取消订单。

　　五、支付与退费

　　1、缴费方式

　　网页版支持支付宝、中银智慧付微信支付、招商银行一网通等方式；小程序支持微信支付。

　　2、申请多个订单，运费如何计算

　　根据考生的申请自动生成订单计费，一个订单生成一个EMS单号，多个订单无法合并寄送。

　　3、支付未到账、重复支付问题

　　若遇支付未到账等情况，请稍后刷新页面或重新登录查看。

　　如发生同笔订单重复支付情况，将在20个工作日内，按原支付路径发起重复款项的退款申请，具体到账时间以银行实际结算周期为准。

　　六、邮寄

　　1．邮寄时间、方式

　　缴费成功后10个工作日内，按用户提供的地址寄出快递。寄出方式：EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

　　2．快递被退回

　　若您的快递被退回，请及时与我们联系，联系方式：010-83020302。

　　3．EMS单号

　　快递寄出后将更新EMS单号，您可以查看邮寄状态。

　　4．缴费后急需证书

　　我们会尽快为您处理，请您及时关注邮寄状态。